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（1）严格按照维修程序及操作规程维修，确保维修质量。

（2）严把配件质量关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。

（3）服务热线24小时有人值班，24小时内做出回应。维修车间及前台接待节假日

不休息，保证用户随到随

修；建立维修制度；及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。

（4）收费方面严格执行市物价局和我公司维修收费标准，不夸大故障，杜绝乱收

费。

（5）外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速办理。外地客户

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（6）经我中心(上海海尔冰箱维修维修中心)维修的机器一律实行保修，保修期为

三个月，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，我中心负责返修。

（7）客户在我中心维修过机器，可凭收费单据及保修单在我公司再次维修此机器

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（8）建立回访制度：定期对我公司维修过的机器使用情况以及我公司的服务质量

情况进行了解，向用户调查满意率、建立用户满意率调查表。

（9）对客户公布我们的监督电话，欢迎客户及有关部门监督我们的服务工作。上

海海尔冰箱维修维修中心具有国家建设部颁发的专业级施工，中国家电

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我们将采用互动的方式，为客户提供程度的帮助和支援，必备工具和维修器

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所挪动的物品。到此，谢谢您对我们服务的支持！如果您以后还有别的需要，我

们会继续为您提供满意的服务。

第八步 提供保修

从维修完毕起，就开始进入保修期了。在此期间，当您所维修的电器再次出现原

故障，请尽快至电我公司，我们会根据您的维修记录对所修电器提供保修服务，

而且我们会以快的反应速度解决您的烦恼！

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